Не могу зайти в проводник Miui 10

Купили недавно знакомому телефон Xiaomi (точной модели не знаю) там стоит miui 10. Проблема в том, что он не может на него ничего скачать не из Paly Market, например при скачивании с хрома пишет недостаточно памяти (на Apk 60 mb хотя в телефоне 32 и сам телефон это видит в настройках>хранилище), а при входе в проводник вообще закрывает и выплывает уведомление "Отключено".Вижу такое первый раз, есть у кого идеи что это может быть и как это решить.